I. Introduction
Ces Conditions Générales régissent expressément les relations commerciales qui naissent entre ce site Web et les utilisateurs qui s'inscrivent pour acheter des produits ou des services.
La propriété de ce site Web, www.eroticanum.fr , (ci-après, site Web) est détenue par : Christian Vicente Ferrer Cogollos, avec NIF : 33466393J.
II. Obligations de l’utilisateur
L'utilisateur doit lire attentivement et accepter tous les termes et conditions exprimés. L'utilisateur a la capacité juridique suffisante pour être lié par ces termes et conditions.
L'utilisateur déclare :
- Être majeur.
- Vous êtes autorisé à utiliser un compte bancaire, une carte ou tout autre moyen de paiement pour effectuer l'achat.
- Vous êtes informé et consentez à la réception du produit à l'endroit indiqué lors du processus d'achat.
III. Prix
Impôts
Par défaut tous les prix des produits et services logistiques sont exprimés en EUROS (€) toutes taxes comprises pour l'Espagne (péninsule et îles Baléares).
Les prix finaux avec taxes varieront en fonction de la région géographique vers laquelle les produits seront finalement expédiés.
Produits
Les prix figurant sur ce site Internet ont été établis avec le plus grand soin. Cependant, nous ne pouvons garantir que toutes les informations fournies sont exactes et complètes à tout moment.
Tous les prix sur ce site Web et dans d'autres communications (par exemple, newsletter) sont sujets à correction pour des erreurs évidentes de programmation, de frappe ou d'orthographe.
Aussi nous nous réservons toute modification de prix à tout moment en raison de changements ou d'impositions de nos fournisseurs.
Offres et promotions
Ces offres et promotions seront valables tant qu'elles seront publiées sur le web, et tant qu'il y aura des stocks disponibles. Une fois la promotion terminée, le prix reviendra à l'original.
Les offres publiées peuvent être modifiées, mises à jour ou même supprimées sans préavis.
Eroticanum décline toute responsabilité pour tout changement.
Lesdites remises et offres peuvent avoir des limitations pour des raisons géographiques, des types de clients ou d'autres critères.
Frais de livraison
Par défaut les frais de port sont calculés pour l'Espagne (péninsule et îles Baléares).
Les prix finaux avec taxes varieront en fonction de la région géographique vers laquelle les produits seront finalement expédiés. Dès que vous modifiez le pays ou la région dans votre panier, le système calculera automatiquement le montant final des frais de port avec les taxes correspondantes.
Les tarifs des frais de port sont détaillés sur la page Livraison
IV. Processus d’achat
Articles
Lorsque l'utilisateur souhaite acheter un produit disponible en stock, il cliquera sur le bouton "Acheter".
La disponibilité des produits peut varier en quelques minutes.
L'utilisateur peut voir le détail des prix et taxes de chaque ligne de la commande en cliquant sur la rubrique "Articles".
Une fois que l'utilisateur a tous les produits souhaités dans son panier, le processus d'achat commence.
Inscription
L'utilisateur doit s'inscrire pour effectuer des achats.
Si vous n'êtes pas encore enregistré dans le système, votre e-mail et un mot de passe vous seront demandés pour lancer le processus d'achat . En option, vous pouvez indiquer votre sexe. Le système n'aura PAS besoin de valider ledit e-mail puisque la commande n'est confirmée par Eroticanum tant que votre paiement n'est pas effectué.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez continuer à indiquer votre e-mail et votre mot de passe.
Détails de livraison
Le système demandera à l'utilisateur les informations personnelles suivantes : adresse complète (code postal, ville, province / région / état et pays), nom complet (avec nom de famille) et numéro de téléphone.
Si la commande est facturée à une personne ou à une adresse différente, les mêmes données seront demandées à l'entité à facturer.
Modes de paiement
Le système proposera différents modes de paiement, qui varieront en fonction de la région vers laquelle la commande sera envoyée.
Les modes de paiement standards sont : Carte de crédit, Paypal, Bizum (simple virement bancaire) et Paiement à la livraison.
Certains des modes de paiement nécessitent un coût supplémentaire.
Résumé et confirmation
L'utilisateur se verra présenter un summary de tous les montants séparés par groupes et taxes.
L'utilisateur devra cliquer sur le bouton "Passer la commande" pour valider sa commande.
Passerelle d'achat
Si l'utilisateur a sélectionné Carte de crédit, Paypal ou Bizum comme mode de paiement le système le redirigera vers une passerelle de paiement externe (Eroticanum n'interviendra pas dans le processus) dans pour confirmer votre commande.
Toutes les passerelles de paiement sont conformes aux exigences de sécurité internationales (PCI Compliant).
Dans ladite passerelle de paiement, il vous sera demandé les données nécessaires au traitement du paiement (carte de crédit, compte paypal...). L'utilisateur sera obligé de payer la commande à ce moment sinon la commande ne sera PAS traitée.
Eroticanum n'intervient pas dans le processus de paiement donc si pour une raison quelconque la passerelle de paiement refuse votre demande (par exemple votre carte de crédit est expirée) Eroticanum ne traitera pas votre commande.
Si, pour une raison quelconque, la passerelle de paiement valide votre demande et que votre commande est confirmée mais que nous apprenons plus tard qu'elle a été effectuée par une méthode frauduleuse, nous annulerons automatiquement votre commande.
Si tout s'est bien passé et que nous confirmons que votre paiement est légitime, nous mettrons alors votre commande en production.
Mise en production
Si votre paiement est légitime (validé par la passerelle de paiement et par nous) et qu'il y a suffisamment de stock de tous vos produits demandés nous procéderons à la mise en production de votre commande.
Vous recevrez un e-mail dans votre compte e-mail spécifié dans vos données avec tous les détails de votre commande.
Eroticanum commencera à préparer votre commande dans les 24 heures ouvrables après la confirmation de la légitimité du paiement (pas la confirmation de commande).
V. Expédition et réception
Emballage discret
Nous expédions votre commande dans un colis neutre, sans mention externe de la marchandise à l'intérieur ou sur le site , garantissant la discrétion de nos expéditions.
Les colis sont protégés afin que votre commande arrive en toute sécurité.
Dates de livraison
Les dates de livraison estimées sont spécifiées dans le processus d'achat lui-même. Selon le prestataire logistique et le lieu de livraison, les dates de livraison peuvent varier.
Les dates de livraison estimées peuvent être modifiées pour des raisons au-delà de Eroticanum, et en aucun cas elles ne sont des dates contraignantes ou garanties.
Expédition
Une tentative sera faite d'informer l'utilisateur pendant toute la durée de l'expédition logistique : départ de notre entrepôt, accueil du prestataire logistique, transport entre les pays (s'il est hors d'Espagne), arrivée à la destination et la fin de la réception.
Réception
La réception définitive de la commande sera prioritaire à l'adresse indiquée par l'utilisateur dans sa commande.
Le transporteur peut vous contacter pour vous informer de la livraison mais nous ne pouvons pas la garantir.
Si pour une quelconque raison la livraison n'a pu être effectuée, le transporteur devra essayer de vous contacter pour vous signaler une seconde tentative de livraison ou une livraison à une autre adresse (voisin, commerce à proximité...).
L'utilisateur Eroticanum n'est pas responsable ni n'intervient dans les communications entre le destinataire final et le transporteur.
Le destinataire final a la possibilité de rejeter le colis, s'il a été ouvert ou s'il présente des signes évidents de détérioration.
Si le colis nécessite un paiement contre remboursement, le destinataire sera tenu de le régler à réception.
VI. Garantie
Annulations
Le client ne pourra pas annuler sa commande une fois la légitimité de son achat validée (la commande a été confirmée et payée correctement).
Ce fait est établi dans l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, réformant la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail pour l'Espagne.
Eroticanum se réserve le droit d'annuler la commande en cas de problème indépendant de notre volonté tel que manque de disponibilité (stock insuffisant), paiement frauduleux ou autres problèmes liés aux produits demandés par le client.
Garantie et facture
Une facture détaillée sera fournie au client une fois votre commande expédiée.
Les produits ont une garantie de 3 ans, bien que leur traitement dépende de la politique de chaque fabricant.
Dans le cas où le client détecte une anomalie ou un dysfonctionnement du produit , tant qu'il n'y a pas de manipulation par le client, le client peut choisir de le faire remplacer ou de le retourner de votre argent , sauf si l'une de ces options est impossible ou disproportionnée pour Eroticanum.
La période de garantie ne s'appliquera pas en cas de défauts ou défauts causés par accident, négligence ou mauvaise utilisation du produit par le client . De la même manière, la manipulation ou la variation de tout produit (soudure, câblage, ajout de composants, etc.) annulera automatiquement la garantie.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service client.
Produits défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux à l'origine (nous vous l'avons déjà envoyé défectueux) alors vous aurez droit à un remplacement ou à un remboursement de votre argent . Ceci s'applique aux produits sous garantie : 3 ans après la livraison de votre commande initiale.
Il vous sera nécessaire de joindre des photographies ou vidéos du produit afin que nous puissions vérifier le problème et accélérer les procédures pour son échange ou son retour.
Si cela se produit...
- Pendant les 14 premiers jours à compter de la date de livraison. Eroticanum prendra en charge les frais de retour et le nouvel envoi (si vous demandez un remplacement).
- Une fois les 14 jours écoulés à compter de la date de livraison, Eroticanum assumera les frais de retour mais le coût du nouvel envoi devra être supporté par le client (si demande de remplacement ) .
Tous les retours seront effectués auprès des agences de transport et de logistique avec lesquelles Eroticanum travaille, en aucun cas le client ne pourra exiger de travailler avec une autre agence de logistique ou un autre service d'expédition que celui établi par nous pour effectuer le processus.
Echanges et retours
En raison de la nature de nos produits (à usage sexuel et intime) pour des raisons d'hygiène, les modifications ou les retours ne seront pas acceptés une fois le produit ouvert ou descellé.
Cette condition s'appliquera également aux articles vestimentaires tels que la lingerie.
Eroticanum a fait de gros efforts pour afficher clairement et précisément toutes les mesures des vêtements vendus, il est donc très important de vérifier avant d'acheter que ces mesures s'adapteront à votre corps.
Les seuls motifs de retours seront les suivants :
- Le produit a subi des dommages causés par le transport (24 heures après la livraison)
- Droit de rétractation (14 jours à compter de la livraison)
- Le produit est défectueux et est sous garantie (3 ans à compter de la livraison)
Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé avec leur emballage d'origine et toutes leurs pièces d'origine. Si un article est retourné sans son emballage d'origine, il peut subir une rupture du contenu en violation de nos règles de retour. Le produit ne doit pas présenter de signes évidents d'utilisation ou de manipulation.
Une fois qu'il a été vérifié que tout le contenu du colis est correct, le problème est exactement celui décrit par le client et nous pouvons reproduire le même problème puis nous procéderons au remplacement ou au remboursement de l'argent
Le remboursement sera effectué dans le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de la transaction initiale de votre commande, sauf indication contraire de votre part.
Dommages causés par le transport
Si vous constatez des dommages sur le colis avant de le recevoir.
Si lorsque vous allez recevoir votre colis auprès du transporteur, vous constatez qu'il présente des dommages évidents qui pourraient affecter le contenu des produits qu'il abrite... Vous avez le droit de refuser le colis AVANT DE L'OUVRIR et Vous devez faire une réclamation à l'agence logistique.
Si vous voyez qu'il est endommagé avant de l'ouvrir.
Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu le colis (il est reçu par un voisin ou un magasin à proximité) mais que vous constatez qu'il est endommagé AVANT DE L'OUVRIR vous pouvez le retourner si cela se produit dans les 24 heures suivant la livraison du colis.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat et de retourner les produits achetés dans les 14 premiers jours calendaires depuis qu'ils vous ont été livrés sans avoir à justifier votre décision.
Vous devrez prendre en charge les frais de retour jusqu'à notre entrepôt.
Les produits doivent être envoyés non ouverts ou descellés, avec leur emballage correct . Si un article est retourné sans son emballage d'origine ou descellé, vous seriez en violation du droit de rétractation et le retour ne serait pas effectué.
Une fois vérifié que tout le contenu du colis est correct, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part.
Produits électroniques
Certains produits incluent des piles cadeaux, si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit ne fonctionne pas, parfois les piles cadeaux sont déchargées et le jouet a besoin de nouvelles piles , dans ce cas le produit n'a pas de retour.
Assurez-vous que les piles sont correctes pour chaque jouet.
S'il ne s'allume pas, il ne vibre pas, assurez-vous que la batterie est chargée à 100% .
S'il ne se charge pas lorsqu'il est connecté à l'alimentation. Assurez-vous que la prise de courant reçoit du courant et que sa tension est suffisante pour la charger.
VII. Autres considérations
Mentions légales
En plus de ce document, l'utilisateur doit lire nos mentions légales.
Les informations suivantes sont détaillées sur la page mentions légales :
- Propriété de ce site Web
- Conditions générales d'utilisation
- Accès et navigation sur le site : exclusion de garanties et de responsabilité
- Politique de liens
- Propriété intellectuelle et industrielle
- Actions en justice, législation applicable et juridiction
Confidentialité et cookies
En plus de ce document, l'utilisateur doit lire notre page de confidentialité.
Les informations suivantes sont détaillées sur la page de confidentialité :
- Responsable du traitement de vos données
- Droits sur vos informations
- Collecte et traitement des données personnelles
- Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
- Destinataires supplémentaires de vos données personnelles
Sur notre page "Utilisation des cookies", son utilisation et sa finalité sont détaillées.
Modification des présentes conditions générales
Eroticanum se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, l'une quelconque des présentes conditions générales.
Si l'un de ces termes ou conditions change, les révisions comprendront une nouvelle date d'entrée en vigueur et seront publiées sur cette page. Veuillez vérifier régulièrement pour rester informé des mises à jour.
La date d'entrée en vigueur de ces termes et conditions est le 15 septembre 2021.